Probabil că nu doar călătorilor experimentați, ci și celor ocazionali li s-a întâmplat ca zborul lor să fie întârziat sau chiar anulat. Dacă planurile de vacanță sau o întâlnire de afaceri importantă v-au fost date peste cap din această cauză, cu siguranță ați dori să primiți cel puțin o formă de despăgubire pentru complicațiile apărute. Când aveți dreptul la acestea? Și cum să solicitați despăgubirea?
Regula de bază este că fiecare companie aeriană are condițiile și cuantumul compensațiilor stabilite diferit. Așadar, când ceva nu merge bine și avionul decolează cu câteva ore mai târziu sau deloc, cea mai simplă soluție este să vizitați site-ul companiei aeriene respective și să accesați secțiunea cu informații despre compensații.
Când pot solicita compensații?
Parlamentul European a emis în 2004 un regulament care stabilește normele de compensare a pasagerilor din transportul aerian în caz de refuz la îmbarcare, întârziere a zborului sau anulare a acestuia. Acest regulament stabilește câteva condiții comune pentru companiile aeriene din statele membre ale Uniunii Europene.
Transportatorul este obligat să informeze pasagerul despre zborul anulat fie cu cel puțin două săptămâni înainte, fie cu minim o săptămână înainte de plecare și, în același timp, să îi ofere o alternativă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, compania aeriană ar trebui să ofere despăgubiri. Forma acestora depinde însă de compania specifică. Există excepții peste tot, iar zborurile nu fac excepție. Nu se va acorda nicio compensație dacă zborul a fost anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare care nu au putut fi evitate, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, revolte, greve sau chiar coliziunea cu o pasăre.
| Întârziere | Despăgubire |
| 2 ore sau mai mult până la 1500 km | până la 250 euro |
| 3 ore sau mai mult până la 3500 km | până la 400 euro |
| 5 ore sau mai mult pentru zboruri peste 3500 km | până la 600 euro |
Se întâmplă destul de des să ratați zborul de legătură. Dacă ambele bilete sunt rezervate la aceeași companie aeriană, aveți dreptul la despăgubiri. În cazul în care efectuați fiecare zbor cu o altă companie, probabil nu veți avea dreptul la compensații. De asemenea, cel mai probabil nu veți primi banii înapoi dacă nu rezervați prin site-urile oficiale ale companiilor aeriene, ci prin motoare de căutare precum Pelikán.cz, Kiwi.cz sau Letuška.
Cum să solicitați despăgubirea?
Complicațiile în timpul călătoriilor sunt printre cele mai neplăcute lucruri, iar solicitarea de compensații nu este tocmai experiența pe care doriți să o aveți în vacanță. Totul depinde de compania aeriană cu care ați plănuit să zburați, de regulile sale interne și de modul în care abordează problemele apărute.
La compania Czech Airlines, în caz de întârziere, aveți dreptul la băuturi răcoritoare, hotel și rambursarea biletului dacă scopul călătoriei nu mai poate fi îndeplinit. Dacă zborul întârzie cu cinci ore, pasagerul ar trebui să primească înapoi banii pentru bilet și, la prima ocazie, un zbor de întoarcere către locul inițial de plecare. Compania aeriană oferă celor cărora li s-a anulat complet zborul fie o compensație sub formă de voucher, fie un transfer în cont. Valoarea acesteia depinde de distanța zborului. Pe site veți găsi un formular prin care puteți solicita plata.
La British Airways, condițiile sunt aceleași. Pasagerul poate folosi din nou formularul online sau poate trimite o cerere scrisă, în care să specifice datele personale și detaliile zborului respectiv.
La compania Lufthansa, există posibilitatea de a solicita rambursarea zborului anulat online, direct din contul dumneavoastră. Majoritatea companiilor aeriene au pe site-ul lor link-uri simple și clare către toate informațiile referitoare la zborurile întârziate sau anulate.
Dar dumneavoastră? Cum ați gestionat reclamațiile pentru zborurile întârziate sau anulate? Împărtășiți experiențele dumneavoastră în comentarii!
Sursa fotografiilor: pixabay.com
